قوانین و شرایط فروش
ایران سرامیک

این اضافه‌سفارش «ضریب اتلاف» نام دارد و از سه منبع ناشی می‌شود: برش‌های لبه و دور درب‌ها (که همیشه بخشی از کاشی دور انداخته می‌شود)، شکستگی احتمالی در حین حمل و نصب، و پیچیدگی الگوی چیدمان. اگر چیدمان مستقیم (Straight Lay) باشد ۱۰ درصد کافی است. برای الگوی مورب ۴۵ درجه (Diagonal) ۱۵ درصد، و برای هرینگبون (Herringbone) یا شطرنجی ۲۰ درصد اضافه لازم است. همچنین توصیه می‌کنیم حداقل ۳ الی ۵ عدد کاشی اضافه برای تعمیرات آتی نگهداری شود.

هر بار پُر و خالی شدن کوره پخت، یک «لات» یا «بچ» مجزا تولید می‌کند. حتی با دقیقاً همان فرمول لعاب، دمای کوره می‌تواند چند درجه تفاوت داشته باشد که به اختلاف رنگ (شید) تا ۰.۵ درجه CIE می‌انجامد. این اختلاف در یک کاشی جداگانه نامحسوس است، اما وقتی ۵۰۰ متر از دو لات مختلف کنار هم نصب شود، خط جداکننده‌ای ایجاد می‌کند که با چشم دیده می‌شود. روی هر کارتن عدد «شید» یا «Shade» و «LOT» درج شده — اطمینان حاصل کنید تمام کارتن‌های یک سفارش از یک لات باشند.

پس از پخت، سرامیک‌ها دقیقاً به اندازه اسمی خود نیستند — کوچک‌ترین محصولات ممکن است ۰.۲ میلی‌متر کوچک‌تر یا بزرگ‌تر از سایز درج‌شده روی کارتن باشند. استاندارد ISO 10545-2 این انحراف را در حد ±۰.۶٪ مجاز می‌داند. برای مدیریت این تفاوت، کارخانه‌ها محصولات را پس از پخت اندازه‌گیری کرده و با حروف A، B، C (یا اعداد ۱، ۲، ۳) طبقه‌بندی می‌کنند. اگر دو کالیبر متفاوت کنار هم نصب شوند، درزهای نامنظمی ایجاد می‌کنند. تمام کارتن‌های یک پروژه باید از یک کالیبر باشند.

بله. با پرداخت ۳۰٪ پیش‌پرداخت، لات تولیدی سفارش شما تا ۴۸ ساعت کاری رزرو می‌شود. برای پروژه‌های بزرگ (بالای ۵۰۰ متر) این مهلت با توافق تا ۷۲ ساعت قابل تمدید است. پس از انقضای مهلت، رزرو آزاد می‌شود و موجودی به فروش عمومی برمی‌گردد. لات‌های رزرونشده — حتی همان مدل — ممکن است شید متفاوتی داشته باشند.

روش حرفه‌ای: مساحت کل فضا را اندازه بگیرید، سپس ستون‌ها، جزیره آشپزخانه، و فضاهایی که کاشی نمی‌خواهند را کسر کنید. اندازه واقعی سطح قابل کاشی را در ضریب اتلاف مربوط به الگوی نصب ضرب کنید. نتیجه را به عدد بالاتر گرد کنید — همیشه به کارتن کامل فکر کنید، نه مترمربع. به یاد داشته باشید که ابعاد درج‌شده روی کارتن ابعاد «کلی» است؛ ابعاد خالص با احتساب درز ممکن است کمی متفاوت باشد.

تمام محصولات از یک خط تولید خارج می‌شوند؛ سیستم درجه‌بندی صرفاً بر اساس ظاهر و اندازه است نه مواد اولیه:

• درجه یک (First Choice): بدون هیچ عیب قابل رویتی از فاصله یک متر. اختلاف شید ناچیز، ابعاد کاملاً در تلرانس.
• درجه دو (Second Choice): ممکن است لکه لعاب، اختلاف شید جزئی، یا انحراف ابعادی نزدیک به حد مجاز داشته باشد. برای فضاهای فرعی یا زیر پوشش مناسب است.
• انتخاب / سلکت (Select): بهترین‌های درجه یک — رنگ یکدست‌تر، ابعاد دقیق‌تر. برای لابی‌های لاکچری و نمای تجاری استفاده می‌شود.
• تجاری (Commercial): محصولی که معمولاً نزدیک به درجه دو است و برای پروژه‌های بزرگ با قیمت پایین‌تر عرضه می‌شود.

دو عدد روی برچسب کارتن را بررسی کنید: «شماره شید» (Shade Number) که رنگ‌بندی را مشخص می‌کند و «کد لات» که بچ پخت را معین می‌کند. هر دو باید در تمام کارتن‌های یک سفارش یکسان باشند. پیشنهاد ما: پیش از شروع نصب، ۳ کارتن از نقاط مختلف جعبه‌ها را باز کنید و تایل‌ها را کنار هم بگذارید؛ اگر اختلافی احساس می‌کنید همان لحظه پیش از هرگونه نصب با ما تماس بگیرید.

در سرامیک سطحی (Surface Color)، رنگ و طرح فقط در لعاب روی سطح است — اگر لبه بشکند یا سایش عمیقی ایجاد شود، بدنه خاکستری یا قرمز درون آن دیده می‌شود. در «فول‌بادی» (Full Body) رنگ در کل ضخامت بدنه نفوذ کرده، بنابراین سایش و شکست لبه نامحسوس است. برای پله، آستانه درب، کف‌های پرترافیک و نمای خارجی که سایش و ضربه بیشتری دارند، فول‌بادی ترجیح دارد.

استاندارد ISO 10545-8 مجاز می‌داند که خمیدگی مرکزی تا ۰.۵٪ طول تایل باشد. اگر خمیدگی بیش از این حد باشد، محصول معیوب محسوب شده و تعویض می‌شود. لب‌پریدگی‌هایی که در بسته‌بندی کارخانه ایجاد شده — نه حین حمل یا نصب — نیز شامل ضمانت هستند. برای اثبات، کارتن‌های اصلی را نگه دارید و قبل از نصب، تایل‌های مشکوک را عکاسی کنید.

PEI (Porcelain Enamel Institute) مقیاس مقاومت سایشی لعاب سرامیک را از ۱ تا ۵ نشان می‌دهد. این استاندارد فقط برای سطوح لعاب‌دار اعمال می‌شود:

ضریب جذب آب درصدی از آب است که یک کاشی پس از ۲۴ ساعت در آب قرار گرفتن جذب می‌کند. هرچه این عدد کمتر باشد، محصول متراکم‌تر، محکم‌تر و مناسب‌تر برای محیط‌های مرطوب و سرد است:

پس از پخت، لبه‌های کاشی به دلیل انبساط حرارتی کمی «موجدار» هستند. در کاشی‌های رکتیفاید، تمام لبه‌ها پس از پخت با سنگ‌بری دقیق، ۹۰ درجه و صاف می‌شوند. مزیت اصلی: امکان نصب با درز ۱ تا ۱.۵ میلی‌متر (به جای ۳ میلی‌متر معمول) که سطح یکپارچه‌تری ایجاد می‌کند. اما رکتیفاید‌ها حساس‌ترند — اگر بستر نصب کاملاً تراز نباشد، لبه‌های تیز می‌شکنند. غیررکتیفاید با درز عریض‌تر این نامنظمی را جذب می‌کند.

R-Value (طبق DIN 51130) مقاومت کف در برابر لغزش را با کفش حفاظتی اندازه می‌گیرد. برای محیط‌های تر و پرترافیک این مشخصه حیاتی است:

• R9: حداقل قابل قبول — آشپزخانه‌های خشک و راهروهای داخلی
• R10: کف حمام مسکونی، رختکن، کف‌های نیمه‌مرطوب
• R11: آشپزخانه‌های صنعتی، رختکن‌های عمومی، اطراف استخر
• R12: سطوح با روغن و آب — کارخانه‌ها، گاراژ
• R13: حوضچه پای پیش از استخر، کف سرویس‌های صنعتی مرطوب

خیر. ضدیخ بودن به ضریب جذب آب بستگی دارد. سرامیکی که ضریب جذب آب بالایی دارد (مثلاً BIII)، آب را جذب می‌کند و در یخ‌زدگی منبسط می‌شود — در نتیجه ترک می‌خورد. فقط محصولات BIa (پرسلان) و BIb در آب‌وهوای سرد مناسب فضای باز هستند. آزمون یخ‌زدگی طبق ISO 10545-12 انجام می‌شود و در کاتالوگ محصول ذکر می‌شود. روی کارتن یا برگه مشخصات فنی به دنبال عبارت «Frost Resistant» بگردید.

طبق ISO 10545-13 و 10545-14، مقاومت شیمیایی با حروف AA، A، B، C و UB طبقه‌بندی می‌شود. AA یعنی کاملاً مقاوم در برابر اسیدها و قلیاها. برای آشپزخانه‌های صنعتی حداقل کلاس A الزامی است. مواد پاک‌کننده‌ای مانند اسید کلریدریک رقیق که معمولاً برای تمیز کردن درز استفاده می‌شود، می‌توانند لعاب ضعیف را آسیب بزنند. محصولات ما حداقل کلاس A دارند مگر در کاتالوگ خلاف آن ذکر شده باشد.

قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در سایت و کاتالوگ «بدون مالیات» (Net Price) هستند. مالیات بر ارزش افزوده ۱۰٪ در زمان صدور فاکتور رسمی به آن اضافه می‌شود. اگر گواهینامه معافیت مالیاتی دارید (پروژه‌های دولتی یا مناطق آزاد)، باید پیش از ثبت سفارش ارائه شود و پس از تأیید حسابداری، فاکتور معاف صادر می‌شود.

قیمت مندرج در پیش‌فاکتور تأییدشده برای ۱۵ روز تقویمی معتبر است. اگر سفارش در این بازه تأیید و پیش‌پرداخت واریز شود، قیمت قفل می‌شود. تأخیر از طرف مشتری (بدون واریز پیش‌پرداخت) به معنای پذیرش قیمت روز تحویل است. برای پروژه‌های بزرگ با زمان اجرای بلند، امکان توافق قیمت ثابت وجود دارد که باید در قرارداد کتبی مشخص شود.

برای خریدهای بالای ۵۰۰ متر مربع (معادل حدود ۱۵۰ کارتن) شرایط زیر اعمال می‌شود:

• پرداخت نقدی کامل: ۲٪ تخفیف روی قیمت پایه
• پرداخت ۵۰٪ پیش + ۵۰٪ هنگام تحویل: بدون تخفیف اضافه
• پرداخت ۳۰٪ پیش + مانده با چک ۳۰ روزه: برای مشتریان دارای سابقه تجاری
• پروژه‌های دولتی با ضمانت‌نامه بانکی: شرایط مذاکره‌ای

هزینه حمل بر اساس وزن، حجم و مسافت محاسبه می‌شود. برای سفارش‌های بالای ۱ تن در شهر اصفهان، حمل رایگان است. برای سایر استان‌ها، هزینه حمل به صورت جداگانه در پیش‌فاکتور اعلام می‌شود. نکته: همیشه هزینه حمل را با تعداد متراژ سنجش کنید — سفارش ۵۰ متر اضافه برای رسیدن به حد رایگان، اقتصادی‌تر از پرداخت هزینه حمل بخش کوچک‌تر است.

اگر حمل توسط ناوگان ما انجام شود: مسئولیت کامل خسارت حمل با ماست و کالای آسیب‌دیده بلافاصله تعویض می‌شود. اگر مشتری ناقل خود را انتخاب کند (حمل مشتری): مسئولیت از لحظه‌ای که کالا از انبار ما تحویل ناقل مشتری می‌شود، به مشتری منتقل می‌شود. در هر دو حالت، کالا بیمه باربری دارد، اما فرآیند مطالبه بیمه با مسئول حمل است.

هر کارتن روی یک پالت چوبی چیده می‌شود و با استرچ فیلم و نوار تسمه ایمن می‌شود. کارتن‌ها به صورت «ایستاده» (Upright) حمل می‌شوند — هرگز کارتن را به صورت خوابیده تخلیه نکنید. در تخلیه، از تسمه‌های لیفتراک زیر پالت استفاده کنید؛ انداختن کارتن از ارتفاع بیش از ۵۰ سانتی‌متر می‌تواند کاشی‌های زیرین را بشکند. کارتن‌های سرامیک بزرگ (۸۰×۸۰ و بالاتر) را فقط دو نفره حمل دهید.

تحویل استاندارد ما «دم در ساختمان» است. انتقال به طبقات بالاتر (Floor Delivery) با هزینه اضافه و تنها برای ساختمان‌هایی که آسانسور باربری مناسب دارند ارائه می‌شود. هر طبقه ۱۰٪ هزینه اضافه دارد. برای ساختمان‌های در حال ساخت بدون آسانسور، بالا بردن دستی با هزینه جداگانه توافق می‌شود. پیش از سفارش، ابعاد آسانسور و ظرفیت حمل آن را اعلام کنید.

بله. شما حق دارید ۲ کارتن از هر ۵۰ کارتن را قبل از بارگیری در انبار بازرسی کنید. اگر مشکل کیفی واقعی باشد، کل سفارش جایگزین می‌شود. «رد سفارش در محل تحویل» بدون دلیل فنی اثبات‌شده، مشمول هزینه ارسال مجدد می‌شود. بهترین رویکرد: قبل از ارسال، درخواست نمونه (Sample) از یک کارتن واقعی همان لات بدهید.

در خریدهای پروژه‌ای بالای ۱۰۰۰ متر، امکان تحویل مرحله‌ای (Phased Delivery) وجود دارد. اما باید توجه داشت که تمام کالا باید از یک لات تولیدی سفارش داده شود و در انبار ما نگهداری شود تا اتمام پروژه. هزینه نگهداری بعد از ۳۰ روز اول (که رایگان است)، ماهانه ۰.۵٪ از ارزش کالا است. قرارداد مرحله‌ای باید کتبی باشد.

مرجوعی تنها در سه حالت پذیرفته می‌شود:

• خطای سفارش از طرف ما: اگر محصول اشتباهی ارسال شده (مدل، سایز یا رنگ متفاوت)، هزینه ارسال بازگشتی با ماست.
• عیب کارخانه‌ای اثبات‌شده: نقص در لعاب، خمیدگی بیش از حد استاندارد یا عیب ساختاری که قبل از نصب کشف شود.
• تغییر ذائقه (Change of Mind) برای کالای باز‌نشده: تا ۳۰ روز از تاریخ تحویل، با کسر ۱۵٪ کارمزد و هزینه حمل برگشت.

این پیچیده‌ترین سوال در فروش سرامیک است. ما مسئول عیوب «پنهان کارخانه‌ای» هستیم — یعنی نقص‌هایی که قبل از نصب قابل تشخیص نبوده‌اند. اما شرط اثبات این است که:

• مشکل تکرارپذیر و سیستماتیک باشد (نه یک تایل منفرد)
• عیب قبل از نصب با چشم معمولی از فاصله یک متر قابل رویت نبوده باشد
• نصب توسط نصاب حرفه‌ای با روش استاندارد انجام شده باشد
• از مصالح چسب مناسب استفاده شده باشد

نه. «ضایعات برش» (Cut-offs) و تایل‌هایی که باز شده‌اند قابل مرجوع نیستند. اما «کارتن‌های دست‌نخورده» که اضافه مانده‌اند، در بازه ۳۰ روزه با کسر ۱۵٪ کارمزد مرجوع می‌شوند. توصیه می‌کنیم به جای مرجوعی، ۲ الی ۳ کارتن را برای تعمیرات آتی نگه دارید — هم شید مطابق دارد هم از هزینه کارمزد جلوگیری می‌کند.

جایگزینی (Exchange) شرایط سهل‌تری از مرجوعی دارد: اگر کالا بازنشده باشد، در بازه ۴۵ روزه می‌توانید آن را با مدل دیگری از همان برند جایگزین کنید. اختلاف قیمت پرداخت یا برگشت می‌گیرید. جایگزینی به خارج از برند اصلی (یعنی خرید محصول جدید + مرجوعی جداگانه) با کارمزد معمول انجام می‌شود.

محصولات ما بر اساس استانداردهای زیر آزمایش و تأیید می‌شوند:

• ISIRI 4114 / EN 14411: استاندارد ملی و اروپایی اصلی سرامیک و کاشی
• ISO 10545 (اجزای ۱ تا ۱۷): ابعاد، جذب آب، مقاومت کششی، سایش، مقاومت شیمیایی، ضربه، یخ‌زدگی
• DIN 51130: مقاومت لغزش (R-Value)
• ISO 13006: طبقه‌بندی کلی کاشی و سرامیک
• علامت استاندارد اجباری ایران: تمام محصولات عرضه‌شده دارای این علامت هستند

علامت استاندارد اجباری (پروانه) روی کارتن چاپ شده و دارای شماره سریال است. شماره پروانه را می‌توانید در سایت سازمان ملی استاندارد ایران (isiri.gov.ir) استعلام بگیرید. همچنین:

• کد QR روی کارتن را اسکن کنید — مستقیم به شناسنامه محصول در سایت کارخانه می‌رود
• بارکد محصول را در سیستم گارانتی ما ثبت کنید تا اصالت تأیید شود
• فاکتور رسمی با کد اقتصادی شرکت ما مرجع نهایی اصالت است

ISO 9001 «سیستم مدیریت کیفیت» را تأیید می‌کند — یعنی فرآیند تولید، بازرسی، بسته‌بندی و تحویل طبق روش‌های مستند انجام می‌شود. این استاندارد بر کیفیت فرآیند تمرکز دارد، نه مشخصات محصول. یعنی کارخانه‌ای با ISO 9001 ممکن است محصول «متوسط» را به طور «منظم و قابل ردیابی» تولید کند. برای اطمینان از کیفیت محصول، نتایج آزمون‌های ISO 10545 را بخواهید که مستقیماً خصوصیات محصول را اندازه می‌گیرند.

خط تولید یکسان است؛ تفاوت در درجه‌بندی و بازرسی خروجی است. محصولات صادراتی معمولاً درجه یک با تلرانس کمتر هستند — زیرا بازارهای خارجی معیارهای سخت‌تری دارند. اما مفهوم «کیفیت صادراتی» به خودی خود استاندارد مشخصی ندارد. همیشه از فروشنده بخواهید که شماره لات، شید و نتایج آزمون‌های ISO را ارائه دهد — اینها اطلاعات واقعی هستند.

بله. برای سفارش‌های بالای ۳۰۰ متر مربع، ما نمونه‌ای از لات مربوطه را به آزمایشگاه مستقل معتمد سازمان استاندارد ارسال می‌کنیم و گزارش را به مشتری ارائه می‌دهیم. هزینه آزمایش در این مقدار سفارش توسط ما پرداخت می‌شود. برای سفارش‌های کوچک‌تر، مشتری می‌تواند از آزمایشگاه مستقل خود استفاده کند — ما نمونه رایگان ارائه می‌دهیم.